為提升客戶服務體驗，工行淮安漣水支行積極落實上級行工作要求，從多個方面充分調動全行員工“外塑形象、內強素質”的主動性和自覺性，大力推進服務形象、服務效率，促進網點服務質量的提升。

一、開展服務培訓，增強服務意識

工行淮安漣水支行高度重視網點服務工作，深刻認識做好網點服務對網點競爭力提升的重要作用。支行求各網點主任利用晨會夕會時間帶領員工對《淮安分行網點服務管理工作實施細則（2020年版）》進行學習，要求大家嚴格遵守細則規定。要求各網點將晨會時間利用起來，堅持每日基礎服務禮儀訓練，相互進行儀容儀表整理，培養良好的行為習慣。

二、加強服務管理，提高服務質量

工行淮安漣水支行切實把“以客戶為中心”融入到日常工作中的方方面面，用便捷、高效、誠摯的服務打動客戶。一是維持良好的服務環境，做到垃圾桶每日倒，時刻保持網點干凈整潔，班后隨手關閉電子設備、定期清理網點過期宣傳折頁。二是嚴格要求員工形象管理，上班著工作服，不奇裝異服，女生盤發，男生不剃光頭等。三是要求大堂經理增強主動服務意識，根據客戶需求積極引導客戶到相應區域辦理業務，不代客操作，不漠視客戶、不推諉業務，提升客戶服務滿意度。

三、提高檢查力度，減低投訴工單

該行對市分行下發的服務督導通報進行學習，要求所有網點部門有則改之無則加勉。一方面，支行要求網點員工學會關注客戶情緒，對有投訴傾向的客戶，及時進行安撫，第一時間為客戶解決問題，避免不必要的投訴。同時要求各網點關注“客戶之聲”系統工單問題，嚴格遵守工單辦理時限，避免發生超期問題，引發客戶二次投訴。另一方面，支行將通過“線上+線下”形式，加大檢查力度，按周對檢查的問題進行通報，對屢次不改的網點進行通報批評，約談網點負責人及店長，了解他們的難點并為其提供解決思路。（周若彤/文）