為深入踐行金融工作的政治性、人民性，全面提升金融服務質效，切實保障金融消費者合法權益，9月10日，工行淮安盱眙支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動走出網點、走進企業，以“筑牢貨幣安全網，守好群眾錢袋子”為主題，為代發工資單位員工送上了一場貼心、實用的反假貨幣知識專項服務活動，將金融安全服務延伸至“最后一公里”。

一、強化服務組織，完善宣傳機制，確保活動有序開展。工行淮安盱眙支行將反假宣傳作為一項重要的金融服務內容，該行高度重視，成立了由分管行長帶隊，各條線青年員工共同參與的“反假貨幣金融服務專項小組”。小組著眼于提升服務體驗和效果，制定了系統化的服務方案，不僅明確了宣傳內容，更細化了服務流程、人員對接及應急保障措施。小組提前與代發企業進行充分溝通，根據其生產經營安排，“量身定制”上門服務時間，最大限度減少對企業正常秩序的影響，以精心組織和周密部署確保了此次金融服務活動的有序、高效、順暢進行，體現了專業、負責的服務態度。

二、 聚焦服務體驗，區分受眾群體，提升知識普及效能。該行深知優質的服務在于精準滿足不同客戶群體的需求。在此次活動中，專項小組特別注重把握不同人群的認知習慣與接受能力，提供差異化、互動式的金融服務，旨在提升公眾的參與感和獲得感。面向年輕員工群體：充分發揮其熟悉數字渠道的特點，服務方式注重趣味性與科技感。通過播放生動有趣的反假短視頻、分享電子版反假手冊等方式，激發其學習興趣，引導其主動參與。面向中老年員工群體：更側重于提供耐心、細致的“一對一”輔導服務。服務人員攜帶各種面額人民幣宣傳手冊，通過最直觀的“手把手”教學，“面對面”講解，用最樸實的語言重點傳授“摸手感、看水印、聽聲音”等實用鑒別技巧，確保他們能夠真正掌握基礎防偽特征，消除知識盲區。面向企業財務、收銀等關鍵崗位人員：則提供了更具針對性的“小灶”式深度培訓服務。內容側重于高仿真假幣的最新特征、點鈔機具的日常維護與升級，以及誤收假幣后的規范化處理流程，提升了其風險防控的專業技能，為企業資金安全提供了增值服務。這種分類施策、精準服務的模式，有效提升了金融知識普及的效能，得到了企業員工的一致好評。

三、 夯實服務根基，苦練內功本領，保障服務專業品質。提供高質量金融服務的前提是自身具備過硬的專業素養。該行將此次上門服務視為加強自身能力建設、提升全員反假服務工作水平的實戰演練。活動前期，專項小組組織了內部強化培訓，確保每一位成員都是反假知識的“活字典”和“宣講能手”。在服務過程中，員工們在解答千差萬別的實際疑問時，溝通技巧、應急處置和專業化服務水平得到了進一步鍛煉和提升。支行以此為契機，進一步完善了內部培訓機制和網點廳堂的服務規范，致力于打造一支技能精湛、服務貼心的反假貨幣隊伍，為持續向公眾提供優質、可靠的金融服務奠定了堅實基礎。

四、 注重服務延續，建立反饋機制，推動服務持續優化。一次好的服務不僅是活動的完成，更是長期關系的開始。該行高度重視服務的持續性與跟蹤反饋，切實做好活動總結。專項小組在活動結束后，通過建立銀企服務微信群、定期電話回訪等方式，與企業保持暢通的溝通渠道，持續提供在線咨詢，及時了解并響應新的服務需求。同時，小組對本次活動的全過程、各環節進行了全面復盤，深入總結服務中的亮點與有待改進之處，評估各類服務方式的實際效果，并將這些寶貴的經驗固化下來，轉化為優化未來金融服務活動的具體措施。

此次上門反假貨幣服務活動，是淮安盱眙支行深化服務內涵、拓展服務外延的一次有益實踐。通過主動、貼心、專業的服務，不僅有效提升了公眾的金融安全意識和風險防范能力，筑牢了貨幣安全的社會防線，更用實際行動詮釋了“金融為民”的服務宗旨，增強了客戶的信任感與獲得感，提升了銀行的品牌形象與社會價值。工行淮安盱眙支行將繼續堅守服務初心，不斷創新服務模式，為守護好人民群眾的“錢袋子”、構建和諧穩定的金融環境貢獻更多力量。（徐婧/文）