在金融行業變革的浪潮中，工行淮安漣水支行積極擁抱變化，主動求新求變，全力推進“五化”轉型，致力于提升金融服務的質量與效率，為地方經濟發展和客戶需求滿足提供更有力的支持。

一、推進營銷模式行商化，主動出擊開拓市場。以往，銀行營銷多為“坐商”模式，等待客戶上門。如今，該行打破這一傳統，大力推進營銷模式行商化。該行組建了多支專業營銷團隊，深入到企業園區、商業街區、居民社區等各個角落。在企業園區，營銷團隊主動與企業負責人溝通，了解企業的生產經營狀況、資金周轉需求，為企業量身定制信貸方案，助力企業擴大生產、轉型升級。在商業街區，工作人員逐戶走訪商戶，宣傳適合商戶的收單業務、小額貸款產品，幫助商戶解決資金難題，促進商業繁榮。通過這種主動出擊的行商模式，該行不僅拓展了客戶資源，更提升了客戶對銀行服務的滿意度。

二、推進運營模式集約化，優化流程降本增效。為了提升運營效率，降低運營成本，該行積極推進運營模式集約化。該行整合內部運營資源，對業務流程進行全面梳理和優化。設立集中作業中心，將原本分散在各個網點的賬戶開戶、資金清算、票據處理等業務集中起來進行統一處理。這樣一來，一方面減少了各網點重復操作帶來的人力浪費，提高了業務處理的標準化程度。另一方面，通過集中管理和監控，有效降低了操作風險。同時，集約化的運營模式使得信息傳遞更加高效，該行能夠快速響應市場變化和客戶需求，及時調整業務策略。

三、推進網點功能綜合化，打造一站式金融服務平臺。該行不斷豐富網點功能，推進網點功能綜合化。現在的網點不再僅僅是辦理存取款、轉賬匯款等基礎業務的場所，更是集理財規劃、私人銀行服務、金融知識普及等多功能于一體的綜合金融服務平臺。該行專門設立了理財服務區，配備專業的理財顧問，為客戶提供個性化的理財規劃和資產配置建議。同時，還設置了金融知識宣傳角，定期開展金融知識講座，幫助客戶提升金融素養，防范金融風險。此外，該行還引入了智能設備，如智能柜員機、自助貸款機等，實現了部分業務的自助辦理，大大縮短了客戶的等待時間。

四、推進渠道布局輕型化，線上線下融合發展。隨著互聯網技術的飛速發展，客戶的金融消費習慣也在發生改變。該行順應這一趨勢，推進渠道布局輕型化，加強線上渠道建設。優化手機銀行、網上銀行等線上平臺的功能，豐富產品種類，實現了大部分業務的線上辦理。客戶可以通過手機銀行隨時隨地查詢賬戶信息、辦理轉賬匯款、購買理財產品等。同時，該行注重線上線下融合發展，客戶在線上了解產品信息后，可以預約線下網點的服務，由專業人員進行詳細解答和業務辦理。通過線上線下協同，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務體驗。

五、推進運營管理數字化，科技賦能精細管理。該行積極推進運營管理數字化，借助大數據、人工智能等先進技術，提升管理水平。通過建立大數據分析平臺，收集和分析客戶的交易數據、行為數據等，深入了解客戶需求和市場趨勢，為精準營銷和產品創新提供有力的數據支持。同時，利用人工智能技術實現風險預警和智能客服功能，及時發現和防范潛在風險，提高客戶服務的響應速度和質量。在內部管理方面，數字化工具的應用也提高了辦公效率，實現了精細化管理。

工行淮安漣水支行的“五化”轉型已取得階段性成果，不僅提升了自身的競爭力，也為地方經濟發展注入了新的活力。（徐月香/文）